FAQ - Veelgestelde Vragen

Gewijzigd op Wo, 11 Sep om 3:42 PM

Welkom op onze FAQ-pagina! Hier vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over Accounton. We streven ernaar om u de meest actuele en relevante informatie te bieden, daarom wordt deze pagina regelmatig bijgewerkt. Kom dus gerust terug voor de nieuwste updates en antwoorden op uw vragen. Indien u toch nog met een probleem zit, kan u een ticket aanmaken en wordt u in contact gesteld met onze support die u zo snel mogelijk probeert te helpen.

Ik heb een vraag/probleem met mijn vragenlijst:

Hoe kan ik de vragen uit mijn vragenlijst personaliseren? / Hoe kan ik een vragenlijst in een andere taal instellen?

Indien gewenst kan u van de standaard vragenlijst afwijken, dit gaat wel gepaard met een paar weken verwerkingstijd en een extra kost per vragenlijst/taal. We raden dit welk sterk af. Gepersonaliseerde vragenlijsten worden later verwerkt en krijgen niet automatisch alle updates van de standaard vragenlijst. De standaard vragenlijsten wordt ook als eerste klaargezet bij de start van het aanslagjaar gezien meer dan 95 percent/honderden kantoren hiervan gebruik maken.

Er is een Franse en Engelse vragenlijst die wij kunnen activeren. Hier komt een eenmalige activering kost bij kijken.

Ik heb een vraag/probleem met mijn berekeningsmodule:

De berekeningsmodule werkt niet? / U kan de vragen lijst niet bekijken, openen,...

Probeer Accounton te openen in incognito modus. Indien dit niet werkt, probeer dan het volgende:

Voor uw standaard (niet incognito) browser: Mogelijks zijn er bepaalde cookies of plugins die een probleem veroorzaken.

In dergelijke gevallen helpt een harde refresh vaak. Dit kan gedaan worden door CTRL+ SHIFT + R in te drukken.

Als dit hierna nog steeds het geval is, dan kan het zijn dat een plugin van een derde partij dit blokkeert. We hebben al meldingen ontvangen van vertaal plugins (bv. google translate) die de pagina trachten te vertalen en zo de inhoud vervormen.

Dat kan mogelijk een oorzaak zijn van het probleem. We raden sterk aan dergelijke plugins uit te zetten wanneer u Accounton gebruikt. Deze vervormen inhoud en blokkeren soms functionaliteiten.

Wat betekenen de verschillende kleuren slotjes in mijn berekening?

De grijze slotjes betekenen het volgende: Codes worden ingevuld door de wizard, ze kunnen niet manueel aangepast worden zolang de wizard geactiveerd is. Dit betekent dat deze codes rechtstreeks komen van de wizard/het hulpscherm.

De gele slotjes betekenen het volgende: Codes zijn relevant voor de wizard maar worden er momenteel niet door ingevuld. De manueel ingevulde waardes blijven bewaard en zijn aanpasbaar. Dit betekent dat deze codes niet komen van de wizard/het hulpscherm. Deze werden ingevuld door de gebruiker (of geimporteerd via informatie van Tax-On-Web). Omdat we deze informatie niet willen overschrijven, gaan we hier proactief deze slotjes in het geel zitten. Dit om aan te duiden dat deze niet van het hulpscherm komen.

Kan ik de achterliggende berekening bekijken?

Op dit moment is het niet mogelijk om de achterliggende berekening te zien. We hebben dit item reeds eerder doorgegeven aan onze berekeningspartner, op basis van ontvangen feedback. Deze gaven aan hier (op dit moment) nog niet voor open te staan om hun IP en logica te beschermen.

Moet mijn partner ook tekenen bij een gezamenlijke aangifte?

Als de klant aangeeft dat deze gehuwd of wettelijk samenwonend is, vragen we in de vragenlijst de gegevens van de partner op. In de berekening wordt er dan een gezamenlijke berekening gemaakt. Ieder krijgt een aparte uitnodiging om te tekenen.

Indien er geen gezamenlijke aangifte is, dan raden we inderdaad aan om twee aparte klanten te maken in Accounton zodat de berekening apart doorgevoerd kan worden en ook apart ingediend kan worden.

Wanneer ik bijkomende duiding geeft bij het doorsturen van de berekening naar de klant. Kan ik nadien nog zien welke informatie ik bijkomend heb meegegeven?

Als u de berekening van een klant open en vervolgens gaat naar de geschiedenis, dan zal u een logboek terugvinden. We gaan hier ook de commentaar bijhouden die gebruikers hebben toeggevoegd.

Als de berekening is gefinaliseerd, dan kan u deze extra informatie/commentaar ook terugvinden aan de rechterkant van uw scherm.

Ik heb een vraag/probleem met iets anders:

Hoe importeer ik een nieuwe klant via AdminPulse naar Accounton?

Als u inlogt in Accounton kan u via "Instellingen" => "Integraties" AdminPulse koppelen aan Accounton.

Nadat de koppeling gelegd is vragen we om een aantal uur te wachten. We trekken dan de informatie binnen. Hierna kan u het onderstaande doen: Via "Personenbelasting" => "Klanten => rechtsboven "Importeer klanten" is het nu mogelijk om AdminPulse te selecteren als importbron.

Wat moet ik doen als ik of een collega een klant niet kan vinden?

Een “Beheerder” gebruiker heeft toegang tot alle klanten en alle mogelijkheden. Een “Accountant” gebruiker heeft enkel toegang tot zijn/haar klanten op basis van het label systeem en heeft enkel opvolgende mogelijkheden. Een “Accountant” heeft geen toegang tot de instellingen.

De toegang van klanten gebeurt op basis van het label systeem. Zowel interne gebruikers als klanten kunnen een label krijgen. Enkel indien er een match is tussen een label van een interne gebruiker en een label van een klant, krijgt de interne gebruiker (Accountant) toegang tot de klant. We plaatsen hieronder graag een artikel ter ondersteunging: Label beheer

Wat moet ik doen als ik dezelfde klant twee keer in Accounton zie?

Verwijder het account van de klant waarvan het Kamigo account niet gekoppeld is aan de betreffende klant.

Waarom belanden mijn e-mails via Accounton in de spam van mijn klanten?

Kijk of de mails komen vanuit een @accounton.io-domein, indien de mails komen uit jullie eigen domein, kunnen wij langs onze kan niets doen. Wanneer de mails in spam terecht komen bij uw klanten, kan u best eens de e-mail settings op domeinlevel nakijken (DNS.)

Check dit bij uw IT verantwoordelijke.

Hoe kan ik bepaalde verificaties voor een klant in- of uitschakelen? / Hoe kan ik mijn herinneringen aanpassen?

Als u inlogt in Accounton kan u via "Personenbelasting" => "Klanten" => klik op de klant => "Communicatie"

Hier kan u alle verificaties en herinneringen aanpassen.

Wat moet ik doen als de automatische synchronisatie nog niet is ingesteld in onze backoffice?

Het volgende artikel geeft meer informatie over hoe jullie deze kunnen opzetten/instellen: Activeren automatische MyMinfin synchronisatie

Ik krijg de foutmelding: "The requested URL was rejected. Please consult with your administrator." Wat nu?

Oorzaak: bug in Tax-On-Web, ook bij het manueel opladen van de PDF in Tax-On-Web zelf

Als deze foutmelding zich voordoet, dan betekent dit dat één van de PDF-bijlagen beperkte toegang/permissie/rechten heeft. Ook als u deze PDF-bijlage manueel in Tax-On-Web bij de klant zelf zou opladen zal dit de exact zelfde foutmelding geven. Waarom dat Tax-On-Web hier een foutmelding geeft en of dit bewust is, is een raadsel. Hierdoor leggen ze wederom meer werk bij de belastingindiener. (We vermoeden hierdoor dat dit niet bewust is van Tax-On-Web maar eerder een per ongeluk bug.) Praktisch alle softwareproviders in de wereld accepteren dergelijke bestanden. Omdat dit het geval is wanneer je handmatig een bestand uploadt in Tax-On-Web, is dit ook het geval met het bulk TOW-indieningsbestand.

(!) Ter extra info: Dit is vaak het geval bij VAPZ bestanden van banken of bestanden van de overheid zelf van TOW of MyMinfin.

Er kan gewacht worden totdat Tax-On-Web deze bug oplost, al weten we uit ervaring dat dit heel lang kan duren. We denken wel graag mee met jullie. Indien u toch reeds deze aangiftes (met alle PDF bestanden) wenst in te dienen, kan het onderstaande gedaan worden.

Als jullie het desbetreffende PDF-bestand bij de klant wegdoen uit het TOW-bestand, dan zal het wel terug mogelijk zijn om de aangiftes in te dienen.

Hoe erkennen welk PDF-bestand dit betreft

Het herkennen hiervan kan niet héél eenvoudig. U kan als volgt herkennen dat een PDF-bestand beperkte toegang/permissie/rechten heeft.

Optie 1:

Open het PDF-bestand in Microsoft-edge
Als u bovenaan de melding krijgt dat dit bestand beperkte rechten heeft, dan zal dit een foutmelding veroorzaken op Tax-On-Web

Optie 2:

Open het PDF-bestand in Chrome
Dubbelklik een bepaald woord
Klik op uw rechtermuisknop
1. U zal merken dat het niet mogelijk is om dit bestand te kopiëren. Dit betekent dat dit bestand beperkte rechten heeft

(!) Ter extra info: Dit is vaak het geval bij VAPZ bestanden van banken of bestanden van de overheid zelf van TOW of MyMinfin.

Hoe het PDF-bestand uit het bulk-TOW bestand halen

Ga naar de pagina "Personenbelasting" => "Indiening"
Klik bovenaan op het tabblad "TOW-bestanden", hier krijgt u een overzicht van al de TOW-bestanden
Vink het desbetreffende TOW-bestand aan en klik op de knop "Terugzetten naar "Klaar om in te dienen"" Hierdoor worden de klanten terug gezet
Bij het tabblad "Klaar om in te dienen": verwijder bij de klant het desbetreffende PDF-bestand zodat dit niet meer mee in Tax-On-Web wordt ingediend
Maak hierna een nieuw bulk TOW-bestand aan.